。對這樣的留言，如果公司一味封殺，會破壞網友

公司網站不要只是自我介紹及推銷，如果能夠增加同好社群，網站所能發揮的功能更大。

公司雜誌（Inc.）報導，泳池中心網路公司（Poolcenter.com）專門銷售各類游泳池器材，公司就是透過在網站上組成顧客社群，為銷售成績添加柴火。泳池中心的網路社群內容包括，教導網友如何維護家裡泳池的短片、泳池知識維基小百科（跟維基百科一樣，網友可以自行撰寫及更改內容）、部落格和討論區。

目前，該公司的網路社群共有五千多名登記會員。他們會留言、張貼自家泳池的照片等。有時候，網友向公司發問（例如，有台南翻譯社什麼產品可以常保池水乾淨？），公司還來不及回覆，就有其他熱心網友分享自己的經驗。

由於網站內容實用，不少網友常常上網瀏覽，正中公司下懷。一來，當網友發現自己需要某個產品時，公司的產品連結就台南翻譯社近在眼前，增加了他們購買的機會；二來，公司可以從網友的對話中看出趨勢。例如，去年公司發現，許多網友熱烈討論環保產品，公司因而決定強打綠色商品。結果近一年來，太陽能池水加熱器的銷售量成長了三八○％。第三，網友的積極參與，增加了公司的品牌知名度，也增加了他們對公司的忠誠度。

佛蒙特州的Concept2，是一家室內划船健身機的製造公司，同樣透過網站上的網路社群衝業績。為了激起網友參與，台南翻譯社公司不斷想出新方法保持網友興趣。在登記的十五萬名會員中，公司每星期會從中挑選出兩位，請他們刊登自己使用划船機時的照片，並且向同好介紹自己。

有時候，公司也會舉辦活動，以鼓勵網友使用划船機。例如，去年在年節時分，公司舉辦了一個比賽，從感恩節到耶誕節，看誰能夠累積最長的划船距離，就能獲得一個衣領別針。雖然這個禮台南翻譯社物並不貴重，但是第一名能夠在同好社群中出名，吸引了五千五百人報名參加。

雖然在公司網站上建立社群有不少好處，但是專家也提醒，公司必須預防可能的壞處。有些網友會藉這個地方打廣告賣自己的產品，有些會出現情緒性的發言，公司應該事先訂定使用守則，並且嚴格台南翻譯社監督。對於有價值的留言予以再利用，對於不當的發言則予以警告。公司同時可以賦予網友主動檢舉的權力。

此外，無可避免地，會有網友批評公司或產品。對這樣的留言，如果公司一味封殺，會破壞網友對社群的信任，認為公司會篩選留言，因而失去對社群的興趣。比較好的做法是，公司應該主台南翻譯社動回應。如果批評不實，冷靜地以事實駁斥；如果批評屬實，公司應該答應積極改善。如此一來，顧客反而會更喜歡公司。

文章來源：EMBA雜誌第264期（2008年8月出版）