卻又讓消費者覺得隱私未受侵犯。這也是新時代直效行銷的成功關鍵。

作為一個消費者，相信你一定已經厭倦了每天郵箱或電子信箱一打開，盡是垃圾郵件，更痛恨不明不白的電話直銷干擾日常作息。針對這樣的困擾，去年十月歐盟規定，在未經消費者本人同意下，不得使用該消費者私人資料，進行直效行銷活動。歐盟甚至威脅，未來這項命令也將適用於非歐盟企業，特別是包括美國等未妥善保護消費者隱私的國家廠商。對許多消費者而言，這實在值得高興。事實上，根據最近出版的經濟學人雜誌（The Economist）報導，在美國，這類盲目掃射的做法，成交率甚至低於二％。

早期，當直效行銷還不是很發達時，相對於大眾媒體廣告，直效行銷的確能以較低成本，提供消費者一個另類而親切的產品資訊管道。例如在今日的東歐國家，每張直銷廣告的傳閱率至少在一人以上；中國大陸甚至鼓勵直銷行銷活動，以避免偏僻地區的居民，為了蒐尋資訊與購買產品，而湧入爆滿的大都市。然而在工商媒體發達的社會裡，這些做法顯得粗造不堪，形成現代人生活的惡夢。事實上，一些傑出的企業早台北翻譯社已改弦易轍，回歸直效行銷的基本哲學，也就是提供適當，甚至訂製化的產品，給適當的消費者，重點是必須取得第一手資料。例如一家英國超級市場，便利用點銷售系統（ＰＯＳ），依據不同時段內消費者共有的採購屬性，來調整價格與商品組合。另一家網路廣告公司，更利用收集與分析網路使用者拜訪的網站與瀏覽的商品類別，來進行適當的網路直銷活動，使得顧客回應比率高達二五％。

直銷專家們認為，有效的直銷有三要訣︰追蹤消費者購買的產品、與消費者進行溝通，並設計專屬的產品組合給他們。實現前面兩個原則的做台北翻譯社法，便是利用資訊科技，了解與記錄最佳顧客的需求。例如一家網路書店便依據顧客前幾次所訂的書籍，來分析閱讀偏好，最後再定期提供合適的購書建議。

對一些小公司而言，這種做法或許成本太高，但關鍵仍是針對貢獻高利潤的顧客來執行。這種做法另一個好處是可以刪除那些無利可圖，台北翻譯社卻又耗費作業成本的顧客。更極端的做法是像某家電腦公司，對於維修成本高得驚人的顧客，反而建議他們去購買競爭者的產品，藉此來「陷害」競爭者，這樣更可以充裕的人力與資源，專心找出與滿足高利潤顧客的需求。

更新的做法是，讓顧客主動溝通。戴爾電台北翻譯社腦公司採用的接單後生產（ＢＴＯ）方式，是一種大量「訂製化」的直銷做法，顧客可以透過電話或網路指定產品組合，收到貨後再自行拼裝，這種做法讓戴爾創出佳績，更降低庫存成本。甚至李維牛仔褲的顧客也可以在零售店內透過網路，連接到工廠，為自己量身訂作專屬的台北翻譯社服飾。

專家認為，這些企業之所以成功，在於他們都台北翻譯社主動溝通與蒐集第一手資訊，提供消費者最需要而適合的產品，卻又讓消費者覺得隱私未受侵犯。這也是新時代直效行銷的成功關鍵。

先必須把自己從大量生產、大量行銷的企業，轉變成一對一的企業。要有一種方便且正確的方式，來了解顧客要什麼。不要讓顧客把同一件台北翻譯社事，重複兩次告訴你，要建立一套架構，當顧客提供了一些珍貴的資料，就能夠追蹤並且運用。不同部門所獲得的顧客資訊更必須能夠互相流通，並且根據你手上的顧客資料，來調整你對這位顧客的態度。這正是今天的企業和顧客應該發展出來的「學習關係」。
文章來源：EMBA雜誌第151期（1999年3月出版）