2018年10月31日 星期三

公司要避免多選擇性所產生的負面效應,最直接的方法就是

一名消費者因為感冒頭痛出門購買成藥,進到店中時,發現架上產品琳瑯滿目,有幾十種藥品可選:一種是感冒而且喉嚨痛時服用,另一種是感冒而且流鼻水時服用,有一種是一天服用三次,另一種則是一天服用一次。結果,站在貨架前不知道該選那一種藥品,這名消費者的頭變得更痛。

這是哈佛商學院教授高爾立(John ourville)最近發表的一份研究中,所提出的論點。高爾立指出,雖然傳統上認為,一種產品若能推出多種選擇,往往可以吸引各種顧客,而且消費者確實也喜歡商品具有選擇性。但事實上,如果選擇台北翻譯社過多,反而會造成消費者的困惑,因為不知如何做出購買決定,而嚇跑了他們。

高爾立日前在接受哈佛商學院實用知識網路週刊(HBS Working Knowledge)專訪時表示,產品的選擇性主要分成兩種,一種是依照一個面向分台北翻譯社類(產品的大小或者速度等),消費者在購買產品時,只需要決定在這個面向中自己需要何種產品,例如,牛仔褲的腰圍有二十種尺寸選擇,讓消費者可以找到最適合自己的大小,這種產品的多選擇性,通常會受到消費者的歡迎。

第二種分類則正好相反。它不是只依照一個面向分類,例如手提式電腦,有一款包含CD-ROM,另一款則包含無線上網功能,一個品牌就台北翻譯社有十幾種功能搭配變化。在這種產品分類中,當消費者決定選擇一個種類時,常需放棄另一個種類的好處,消費者在做決定的過程,必須多方比較思考。這種產品的多選擇,通常是比台北翻譯社較負面的,尤其當選擇之間的差別不大,或者消費者難以理解其中的差別為何時。

高爾立建議,公司要避免多選擇性所產生的負面效應,最直接的方法就是,減少產品的選擇性。例如,如果公司的產品是牙膏,應該進一步台北翻譯社分析思考消費者是否需要十種香味的牙膏,還是只要五種就可以了。

另一個方法是,公司幫助消費者做出選擇。例如,戴爾電腦(Dell)有時候會以產品的目標消費者命名(「遊戲用電腦」、「家中書房用電腦」等)台北翻譯社,讓消費者在選擇產品時一目了然。有些公司則做得更徹底,美國一家高爾夫球公司為顧客擬定一連串的問題,顧客在購買高爾夫球之前,可以先回答「你是否常常球打得過高?」等問題,之後統計各問題的答案,顧客就知道自己適合購買哪一種高爾夫球。

沒有留言:

張貼留言