也焦慮：員工老是「不知道老闆為何而焦慮」。

小處，如銷售人員要轉型成專業的「配鏡師」；驗光師則要開始「扛業績」，雖然驗光服務流程拉長兩倍，但同時，驗光師也能從驗光收費中分潤；用戶驗光完畢之後的「轉化率」，也就是驗光後會不會配眼鏡，也納入驗光師重要的KPI。
為了打通數據，工作習慣都要變。
2014年，王智民主導開發驗光師專用的工作平台「孔明系統」，藉此取代傳統的手寫資料卡、病歷，做為數位化的基礎建設之一。一開始推出時，基層人員、主管都反彈，畢竟這類基礎工具，無法立刻貢獻業績，還得改變十多年來的工作習慣。
星創視界首席專業官連捷回憶，當時王智民是親自一個一個去跟各個事業部、跟員工面對面懇談：為什麼現在要用這個系統？這個系統的價值在哪裡？
溝通很繁複，瑣碎，不斷挑戰一個企業的信仰核心。
比如，2016年，星創推出「視力護台南翻譯社照」，將用戶的驗光資料以更親民的方式，分享到消費者的手機上，且可追蹤歷史紀錄，這是業界創舉，但也讓星創內部很糾結。
過去，眼鏡店並不希望分享資料給用戶，這等於讓用戶有機會拿著這些資料，到別的地方或網路上買眼鏡。即便分享，也是提供很潦草的字跡，或是不易判讀的專業數據。
但此時，王智民卻要大家以消費者的感受為第一優先，如果客戶驗光後仍想離開，那就該好好檢討自己的流程，是不是服務做得不夠「重」，所以沒辦法把用戶鎖在整個閉環裡。
一個好的O型贏家，得以用戶為中心，替他們打通所有環節，甚至，揮別過去。

線上無縫接軌線下！老眼鏡行玩深度體驗，平均消費多3成

1.線上賣優惠券，把人台南翻譯社流吸到門市
O2O交互導流，最高紀錄雙11單日訂單破10萬筆，增加4萬名新客
2.進門市，AI用2分鐘驗30種病
加強線下深度體驗，服務時間拉長2倍，AI驗光設備判讀率達97%
3.專屬視力護照，5分鐘收到
驗光設備、會員系統、電子病歷數據無縫串聯，用戶視力護照立即更新
4.出現異常！媒合第三方醫療平台
串聯互聯網醫療平台、眼科診所等，打台南翻譯社通門市端到醫療服務的高速公路
5.帶回線上精準行銷，回購率35%
線下驗光後，系統自動生成用戶標籤，線上再行銷，O2O全面包圍用戶

「我怕寶島死在我手裡啊！」
為了改變寶島人慣性，換掉公司名
2012年，王智民在寶島上面架構一個控股公司——星創視界集團，一方面是開啟多品牌戰略，另一方面，就是要幫員工台南翻譯社「對抗地心引力」。
王智民說，組織慣性曾讓他覺得很痛苦，當一個組織企業文化越強，地心引力也就越強，若沒有星創視界，所有人都覺得自己是「寶島人」，只要離開地表5公尺，就覺得自己很厲害、夠創新，「但是我要的是你離開1公里呀！」
政令宣導沒用，他索性直接改名，藉此告訴員工：我們就是NOVA（星創視界簡稱），寶島只是旗下一個品牌，我們可以去做快時尚品牌、可以去做眼科，可以去做很多不同的嘗試。
我們插話，這樣豈不是等於是把寶台南翻譯社島層級往下壓？他只開玩笑說，「寶島是我老爸創立，比較不爽呀！」
一場變革，王智民把公司的名字都換了。星創視界營運長劉冀忠回憶，王智民在初期形容，自己像是跑在100公里之外，但一台南翻譯社回頭，發現兄弟都沒跟上，只有他一個人在焦慮，讓他覺得很孤獨。
他焦慮外界變化，也焦慮：員工老是「不知道老闆為何而焦慮」。
「我跟內部的管理台南翻譯社幹部說，你覺得我在焦慮什麼？所有人都鴉雀無聲，沒人敢說話，」王智民直白說到，「我說我害怕，寶島今天就死在我們手裡呀！死在今天所有在座的人的手裡！」
互聯網的變化，讓他看到贏者全拿的殺傷力。