夏天只有山林圍繞，沒有任何活動，與世隔絕。
但在星野集團的手中，這一切不利條件，全都變成了渡假村的亮點。
如果接收一家倒閉的旅館，你會怎麼翻轉？星野集團於劣勢中的服務創新，可以說是經典案例，讓我們理解如何無中生有，將看似無用的資源變成令人驚喜的服務。
星野集團約在一九八三年接管阿爾法渡假村，更名為Tomamu星野渡假村。經詢問後才知道，Tomamu是當地原住民語言，意思是「原野」。這座旅館可真的是座落在廣闊的原野中，約位於北海道的道央市，由新千歲機場出發，搭乘ＪＲ一個多小時，然後再轉巴士才能到；過去交通未發達時更是不便。星野號稱，渡假村總面積相當於兩百多個東京巨蛋，再加上四十座大安森林公園。
這樣偏僻的地方，旅行社最多只會帶團停留一晚。還有，星野面臨兩大不利條件：其一，北海道冬天下大雪，冷冽寒冰之地，最冷可到零下三十六度；而且積雪如粉狀，不易滑雪，也沒有滑雪道。冬天下起雪，住在Tomamu，就會讓人聯想起「大雪滿弓刀」的悲壯。其二，夏天更台南翻譯社是沒有活動，只有山林圍繞，感覺上與世隔絕；聽說在Tomamu深山裡還有熊出沒。這些不利條件怎能吸引遊客？
冰雪聰明的星野
下著粉雪的北海道，位於凍人的荒地，星野如何重建Tomamu？星野渡假村行銷總監相內學回答：「解決的關鍵就是理解你的顧客，然後理解你周遭的白雪。」別人看台南翻譯社到的是寒冷的風雪，星野卻看到了翻轉的契機。憑空，星野竟然可以創造出四種嬉雪的方法：賞雪、冰雪、玩雪，及滑雪。
第一，賞雪：雪中泡湯，讓心情溫暖地轉換。星野將溫泉泡湯安排在室外，讓住客可以一邊泡著熱熱的溫泉，一邊欣賞戶外的雪景。泡湯賞雪其實在日本其他小台南翻譯社旅社都有，但在大旅館則少，而且看到一大片靄靄白雪更不易。靜靜地看著白雪飄落，對心靈是一種療癒；若是加上一杯小酒，更讓人有「小確」（微小而確切）的幸福。望著戶外青山白頭，在都市因忙碌而疲憊的心便會逐漸溫暖起來。或者，住客可以搭著纜車上山，觀賞山中的「霧冰露台」（frost tree terrace）。望著一片白茫茫的結霜樹林台南翻譯社，令人想起明朝大將戚繼光之詩：「叢林凝雪時，瓊花耀長路。忽忽來羲和，依然見枯樹」，更體會天地悠悠的美感。
第二，冰雪：不想去滑雪，可以去體驗冰村生活。星野就地取材，利用當地嚴寒氣候蓋了一座愛絲冰村（Ice Village），仿照愛斯基摩人的冰屋，據說是台南翻譯社亞洲規模最大之一。愛絲冰村提供美食與娛樂體驗。旅客可以在愛絲冰村享受美食，體驗住在冰屋中的生活情況，喝喝冰咖啡，或在冰酒吧歡聚。戶外有溜冰場，讓情侶體驗冰雪奇緣的浪漫；邊溜冰，還可邊觀賞煙火夜景。星野還安排冰之溜滑梯、冰雪中烤肉，讓親子同樂。此外，星野也成立冰之學校，請到附近北海道大學的師生，來冰村教導遊客製作雪台南翻譯社結晶吊飾，讓顧客學習到各種雪結晶之美。這樣的活動只有冬天才有，而且夠寒冷才可以做，無法預約，也更令人珍惜。
第三，玩雪：對年紀小的兒童來說，滑雪不容易；況且，北海道這地區，一到冬天，居民就業機會就不多了。星野結合這兩項痛點，變成創新方案，開設Nipo Town（日本小鎮），雇用附近居民為滑雪教練，專為兒童開設基礎滑雪課程。由大魔王與小精靈角色扮演卡通助教，帶著小朋台南翻譯社友以遊戲方式，學習最簡單的滑雪動作。對年紀大一點的孩童，星野設置了冒險之島，讓學員能夠透過闖關遊戲的方式，學習滑雪的基本動作。
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