問題。運作專案的人會有壓力，可是他知道，這是一

在康寧，就算是不成功的創新專案，也是公司的重要資產。嚴謹的創新流程，以及鼓勵創新的文化，讓康寧從愛迪生的燈泡，到賈伯斯的智慧型手機，都扮演重要的角色。

「為什麼你認為這個市場存在？」在康寧，當你提出一個創新的想法，康寧的專業顧問群會這樣問。

若你回答：「我的某個客戶告訴我的。」他們會接著問：「為什麼你相信他講的是真的？為什麼他會這樣講，他看到了什麼？」

「康寧的創新是很務實的。」台灣康寧顯示玻璃公司總經曾崇凱強調。康寧有一個五階段的創新流程，從釐清假設，確認可行性，到控管產品的生命週期，透過一連串的問題，來管理創新。

也就是這樣一套嚴謹的創新流程，讓康寧（Corning），從愛迪生的燈泡，到賈伯斯的智慧型手機螢幕，都扮演重要的角色。一百六十五年來，康寧一路從製造玻璃，到發明電視映像管，研發光纖電纜，不斷跟著時代的腳步前進。

除了嚴謹的創新流程之外，鼓勵創新的文化，也是康寧的另一個創新關鍵。

「我們不會把沒成功的專案，視為一個失敗的案例，而是把它當成寶，當成公司的資產。」曾崇凱說道。他指出，這樣才能在機會來臨時，把過去的資產、經驗拿出來重新調整，快速抓住機會。

著名的大猩猩玻璃（Gorilla Glass），前身就是康寧一九六二年的一項創新專案，當時因為成本太高而擱置在實驗室的角落。今天，大猩猩玻璃卻成為公司最著名的產品之一，目前已被應用於約四十五億台設備上。

二○○三年，曾崇凱加入康寧，曾經擔任資深客戶經理、業務營運總監，二○一三年升任總經理，成為台灣康寧成立以來第一位台籍總經理。目前康寧也是外商製造業，在台投資金額最高的公司。

曾崇凱最近接受ＥＭＢＡ雜誌專訪，分享了康寧在創新上的做法與思考：

Q 康寧的創新相當知名，公司有什麼機制或做法，來促進創新？

A 我覺得在創新上，康寧成功有幾個要素：第一，它有很清楚的一套程序，研發的一到五階段；第二，公司很用心在訓練員工，所有高階主管都要知道怎麼在這個程序裡管理；第三，公司讓員工參與許多不同的專案，過程中不斷累積經驗與學習。

不管景氣高低，我們每年都投資將近一○％的營收在研發上。康寧有一個研發五階段的步驟，第一階段是探討市場是不是真的存在；第二階段，我們會去跟客戶商討這樣的東西可不可行；第三階段試著做出原型（prototype）；第四階段試量產；第五階段量產、生命週期的管理。

找到志同道合的客戶或夥伴，在我們的研發過程裡相當重要。如果沒有客戶一起投入，我們不可能自己推出一樣產品。所以在研發的第一、二階段台南翻譯社，我們就對客戶有非常緊密的了解，深入探討他們真正的需求是什麼，我們可不可以做得到。

賣的是未來十年

此外，我們也會跟客戶的客戶一起三方會談，透過釐清需求，提供客戶更充分的資訊，我們再一起把這個市場做大。這就是生態系統（ecosystem）。台南翻譯社這也是我們一直在強調的，要打群架，你要找到對的供應商一起分散研發的成本跟風險。

客戶不會只有買我今天明天的東西，他希望我們賣他的是今年、明年，或未來十年，他才會覺得我們是可信賴的廠商，也才會願意跟我們在一台南翻譯社起。

客戶要我們降一％、二％很困難，台南翻譯社因為我本來就是以研發為主的公司，而不是以降低成本為主的公司。但你今天要我投入更多的資源一起合作開發新產品，我們求之不得。因為這是可以證明我的價值的地方。

我常跟客戶說，成本只能讓你生存（for surv台南翻譯社ival），不能讓你成功（for success）。如果沒有抬起頭來看一看，如果沒有為成功而奮鬥，永遠只能做到生存。你投資在更好的技術能量，學到的是別人奪不走的東西，這才是未來公司的競爭力所在。

Q 談到與客戶形成生態系統，真正做到的台南翻譯社公司並不多。在發展生態系統的過程中，你覺得比較大的挑戰是什麼？

A 策略的第一堂課叫作，策略是取台南翻譯社捨，你不能什麼都要。我們很清楚我們的why、how、what是什麼。

我們會盤點自己的核心能力，如果做了這個東西，我可以將核心能力發揮到極致，或者我可以重新組合我們的能力、平台，或是市場，創造出一個新的東西，那這對康寧來說，就是重要的。

我們聚焦在我們可以做得到的地方。在多台南翻譯社方合作的過程，不要走太多冤枉路，這樣在生態系統裡，也比較容易達到互相信任。

Q 所以如果這樣思考的話，公司會在什麼階段台南翻譯社決定要不要做這個專案？

A 在一個鼓勵創新的環境裡，我們不會在一開始就台南翻譯社扼殺某個想法。專案本身是一種好的嘗試（good try），你沒有辦法保證每一個專案都會成功，但你可以從專案裡面去學習。

至於什麼東西做，什麼東西不做，第一，我們會先定義它的價值在哪裡。好比今天有不同車廠來找我們做研發，為什麼我們最後選擇跟那家車廠合作，又為什麼是那一個車款？因為我的玻璃夠輕，運用在電動車，對電動車的耗電是有價值的，所以我們才從電台南翻譯社動車這個區隔做起。

我們不會一開始就全面鋪開，因為新產品的資源有限，在這個情況下，我們必須聚焦在最接近成功的路徑上。什麼叫作最接近成功的路徑？就是可台南翻譯社以證明我們產品的存在是有價值的。

Q 容忍失敗，跟從失敗當中學到東台南翻譯社西，有時不見得是一致的。你們如何容忍失敗，管理這個失敗？

A 我覺得這是公司文化的問題。運作專案的人會有壓力，可是他知道，這是一家強調創新的公司，他並不會因為這個專案失敗，就失台南翻譯社去工作。

本文未完，全文請見EMBA雜誌356期