首先，星野發現，夏天時霧氣重，在山上會形成濃雲。這對常年住在山上的員工並無特殊之處，是每天的自然景色，對來自城市的遊客卻是一大奇景。纜車在冬天本來有用，到了夏天卻無用武之地。於是，星野在山頂建了一座露天咖啡屋，讓遊客眺望山下景色，幸運的話還可以看到雲海。為了讓服務更貼心，星野還將纜車票券設計成明信片，讓遊客到山頂時可以寫給遠方親人，分享此時的快樂。為了讓寄信更方便，咖啡屋旁設置了「雲海郵筒」。寄信前，上面還可以蓋上「雲海郵戳」。
為了讓遊客上山能掌握雲海出現的時間，星野又與北海道大學氣象系產學合作，研究預測雲海的出現機率。員工還扮成「雲海仙人」，讓預報變得有趣。結果，雲海大受歡迎，由一開始的五千人次，成長到一萬七人次，至今累積了五百萬人次的遊客。二○一五年九月，星野又推出台南翻譯社「雲海露台」，讓遊客可以漫步在雲深不知處。
除了雲海，星野還提供花海、樹海及浪海。星野提供不同路線的巴士，可以帶遊客到帶廣或富良野去看薰衣草花海。夏秋之際，星野附近的白樺樹盛開，葉子會變成金黃色，形成一片樹海，正應了徐志摩「數（樹）大便是美」的形容。星野還蓋了一個大型游泳池，有人工海浪，台南翻譯社取名為「微笑海灘」，讓小朋友夏天在偏郊也不無聊。有趣的是，這座微笑浪海吸引來的卻是更多的少女，來此歡度青春。
點石成金，劣勢變成創新養分
在星野接手前，日本遊客對星野渡假村評價是不好的，所以，像雄獅等旅行社以前都是用很低的價格去行銷這家旅館。接手之後，星野渡假村從原本不受好評的飯台南翻譯社店，變成有投資方願意注入百億的資金。相內學解釋：「以前，這裡餐廳只有三、四間，客人覺得待一天就夠了。但是現在活動變多了，餐廳也增加到十四間。客人就會覺得，我還有這麼多東西都還沒體驗夠，怎麼就要回去了？所台南翻譯社以就會變成想要住三、五天。」
一開始星野還沒接手時，客人只會將飯店當成一個過境旅館，但是星野經營後，旅館有了更多回頭客。現在，遊客數冬天佔五○％，夏天佔八○％，光外國遊客就由二○一二年的三萬人次，成長到二○一五年的十萬人次。
星野利用在地資源，克服嚴寒與偏遠台南翻譯社的不利條件。借力飄雪，泡湯變得有詩意；借力結霜，樹林變成一幅可觀賞的畫。利用廣闊的雪地，配上橡膠艇，就變成雪上泛舟。雪中有冰，製成冰屋，加上溜冰場、冰之溜滑梯，就變成了冰村體驗。提供當地人就業機會，配上卡通人物，開設兒童滑雪課程，讓父母與小孩都可以盡興。利用地勢，建設二十八種滑雪道，讓遊客體驗各種滑雪狀況，讓技巧好的客戶去滑野雪。山頂可觀雲海，樹林可賞樹海，泳池中可造浪海，荒野之地則是最好的牧場。原野一片荒蕪，台南翻譯社星野卻能將大自然轉換為無窮寶藏。這一切不利條件，換一種思維，全部變成亮點。
星野的創新經驗告訴我們，當資源匱乏時，企業仍可以小搏大，無中生有，讓原本看似無用的資源，找到新的用途。只要改變思考的角度，服務創新台南翻譯社可以無所不在。這種「點石成金」的方法，是企業面對未來挑戰所需的新思維。
本期專欄作者》 蕭瑞麟
政治大學科技管理與智慧財產研究所教授
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